O perfil oficial da Super Sim no Reclame Aqui em 2026 mostra avaliação ÓTIMO nos últimos 6 meses — um dos melhores indicadores para fintech de crédito digital no Brasil.
Mas Reclame Aqui mede mais que uma nota: registra taxa de resposta, taxa de solução e a satisfação real dos consumidores que abriram reclamação. Mostramos o que cada indicador significa, quais são as queixas mais comuns e como abrir uma reclamação eficiente.
Super Sim no RA em resumo
- Avaliação 6m: ÓTIMO
- Empresa responde: sim
- Tipos comuns: análise demorada, cobrança, atendimento
- Onde abrir: reclameaqui.com.br/empresa/super-sim
- Prazo de resposta da empresa: previsto no RA
- Resposta pública: sim: todos veem
Neste guia
O que significa avaliação “ÓTIMO” no Reclame Aqui
O Reclame Aqui usa uma escala de NÃO RECOMENDADA / RUIM / REGULAR / BOM / ÓTIMO. Para alcançar ÓTIMO, a empresa precisa ter, em conjunto:
- Alta taxa de resposta (% de reclamações que recebem retorno);
- Boa taxa de solução (% que o consumidor confirma como resolvida);
- Boa nota direta dos consumidores;
- Alto índice de “voltaria a fazer negócio”.
A Super Sim mantém esses indicadores acima da média do segmento de fintechs de crédito.
4 indicadores que o Reclame Aqui mede
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Índice de resposta | % de reclamações para as quais a empresa respondeu |
| Índice de solução | % que o consumidor confirma como resolvida |
| Nota dos consumidores | Nota direta atribuída pelo consumidor após resposta |
| Voltaria a fazer negócio | % que respondeu sim a “voltaria” |
Reclamações mais comuns sobre fintechs de crédito
Olhando perfis de várias fintechs no Reclame Aqui (Super Sim incluída), os temas que mais aparecem são:
- Análise demorada — consumidor diz que o sistema travou ou demorou mais que o esperado;
- Crédito não liberado apesar de aprovação parcial;
- Cobrança em atraso — juros e multa percebidos como altos;
- Dúvida no contrato — CET ou tarifas não compreendidas;
- Demora no atendimento em períodos de pico.
Importante: fintech séria responde. O fato de uma empresa ter reclamações não a torna ruim — o que importa é se ela responde e resolve. A Super Sim faz isso bem, conforme indicadores RA.
Como abrir reclamação no Reclame Aqui
- Acesse reclameaqui.com.br;
- Pesquise por SuperSim e abra o perfil oficial (verifique selo verificado);
- Clique em Não conformidade ou Reclamar;
- Faça login (ou cadastro gratuito);
- Descreva o problema com clareza e solução desejada;
- Anexe prints, se tiver;
- Aguarde a resposta da empresa no prazo do RA.
Como escrever uma reclamação eficaz
Reclamação clara e objetiva tem mais chance de resolução:
- Linha 1: o que aconteceu (data, valor, situação);
- Linha 2: o que você espera como solução (devolução, contrato cancelado, parcela revisada);
- Linha 3: o que já tentou pelos canais regulares.
Evite ofensas e ameaças — comprometem sua credibilidade. Foque em fatos e prazos.
Outros canais para escalar
Em paralelo ao RA, você pode usar:
- Procon local (estadual);
- Banco Central — bcb.gov.br/registrarreclamacao;
- Consumidor.gov.br — plataforma federal de mediação;
- Juizado Especial Cível — para danos materiais até 40 SM.
Mais sobre canais oficiais em Super Sim telefone e WhatsApp.
Perguntas frequentes
Qual a nota da Super Sim no Reclame Aqui?
Avaliação ÓTIMO nos últimos 6 meses (conforme perfil oficial no Reclame Aqui).
A Super Sim responde no Reclame Aqui?
Sim. A taxa de resposta é alta — uma das razões da nota ÓTIMO.
Quais são as queixas mais comuns?
Em fintechs de crédito, normalmente: análise demorada, dúvida no contrato, multa por atraso percebida como alta e demora no atendimento em pico.
Como aumentar a chance de a reclamação ser resolvida?
Seja claro, objetivo, anexe prints e diga qual solução espera. Mantenha tom profissional, sem ameaças.
Quanto tempo demora a resposta?
O Reclame Aqui fixa um prazo médio, geralmente curto. Quando a empresa não responde no prazo, o caso fica marcado como “Não respondida”.
Reclamação no RA serve como prova judicial?
Sim. A conversa registrada no Reclame Aqui pode ser usada como prova em ação no Procon ou Juizado.
Levantamento da redação Xe Gold com base em fontes oficiais (Banco Central, supersim.com.br, nubank.com.br, caixa.gov.br), com verificação editorial em junho de 2026. Atualizamos esta página conforme as regras de crédito evoluírem.